iPhone 배터리 및 성능 문제에 관해 고객에게 전하는 메시지

저희 Apple은 오래된 iPhone 배터리 성능 문제를 대처하는 방법과 그 과정에서 있었던 고객과의 소통 방식에 관한 고객의 피드백을 받아 왔습니다. 그리고 Apple이 일부 고객에게 실망을 안겨 드렸다는 것을 인지하고 있습니다. 고객분들께 사과의 말씀을 드립니다. 저희는 이번 일에 대한 여러 오해에 대해 확실히 밝히고 몇 가지 변경 사항을 안내해 드리고자 합니다.

무엇보다도 먼저, 저희는 어떠한 Apple 제품에 대해서도 고의적으로 수명을 단축시키거나 사용자 경험의 질을 떨어뜨려 고객이 새로운 제품을 구매하도록 유도하는 행위를 절대 하지 않았으며 앞으로도 결코 그런 일은 없을 것임을 밝힙니다. 항상 Apple의 지향해 온 목표는 고객이 사랑하는 제품을 만드는 것이며, iPhone을 오래 사용할 수 있도록 만드는 것은 저희 목표의 일부입니다.

배터리 노화

모든 충전식 배터리는 화학적 노화로 인해 효율이 저하되고, 충전 성능이 약화되는 소모성 제품입니다. 배터리 사용 시간 및 사이클 수 외에도 화학적 노화에 영향을 미치는 요소들이 있습니다. 

기기 사용 방식 역시 배터리 수명 및 성능에 영향을 미칩니다. 예를 들어, 주변 온도가 높은 곳에 배터리를 방치하거나 충전하는 경우 배터리 수명을 더욱 빨리 단축시킬 수 있습니다. 이는 화학 배터리의 특징이며 리튬 이온 배터리 산업 전반의 공통된 현상입니다. 

또한 화학적으로 노화된 배터리는 피크 에너지 부하를 전달하는 기능이 저하되며, 특히 특정 상황에서 배터리가 별로 남아있지 않을 때 기기가 갑자기 종료될 수 있습니다.

iPhone의 충전식 배터리 및 그 성능에 영향을 미치는 요소에 관해 더 알아보려면 새로 작성된 지원 문서 iPhone 배터리 및 성능을 확인해 주십시오.

물론, 갑자기 기기가 종료되는 현상은 용인될 수 없습니다. 저희 Apple은 가능한 한 Apple 제품 사용자들이 전화를 받지 못하거나 사진을 찍지 못하는 등 iPhone으로 할 수 있는 작업에 방해되는 일이 없기를 바랍니다. 

예기치 않은 기기 종료 현상 예방하기

저희 Apple은 약 1년 전, iPhone 6, iPhone 6 Plus, iPhone 6s, iPhone 6s Plus, iPhone SE에서 기기가 갑자기 꺼지는 현상을 예방하기 위해 전력 관리 기능을 개선한 소프트웨어 업데이트 iOS 10.2.1을 릴리즈하였습니다. 예기치 않은 종료를 막아야 할 상황에서, 이 업데이트를 통해 iOS가 일부 시스템 구성 요소의 최대 성능을 동적으로 관리할 수 있게 되었습니다. 눈에 보이는 문제는 거의 없지만, 일부 경우 사용자는 앱 구동 시간이 길어지는 현상이나 기타 성능 저하를 겪을 수 있습니다. 

예기치 않은 기기 종료 빈도를 낮추는 데 성공하면서, iOS 10.2.1에 대한 고객의 반응은 긍정적이었습니다. 최근 Apple은 iOS 11.2에서 iPhone 7 및 iPhone 7 Plus에도 동일한 지원을 적용했습니다. 물론 화학적으로 노화된 배터리를 새로운 배터리로 교체하는 경우, 일반적인 환경에서 동작 시 iPhone 성능이 원래대로 돌아가게 됨은 분명합니다.

최신 고객 피드백

이번 가을부터 저희는 특정한 상황에서 느려지는 성능을 확인한 몇몇 고객들로부터 피드백을 받았습니다. 저희의 경험상, 이런 경우는 두 가지 사실의 조합이라고 생각했습니다. iPhone에 새로운 소프트웨어를 설치하거나 앱을 업데이트할 때, 수정되어 배포된 초기 릴리즈의 마이너 버그처럼 운용 시스템을 업그레이드 할 때 나타나는 정상적이고, 일시적으로 성능에 미치는 영향이라고 생각했습니다.

이러한 고객 경험이 발생하는 또 다른 이유는 구매했을 때부터 동일한 배터리를 사용한 iPhone6와 iPhone6s에서 발생하는 배터리의 지속적인 화학적 노화 현상 때문입니다.

고객의 우려에 대한 성명

저희는 언제나 고객이 iPhone을 오래도록 사용하기를 바랍니다. Apple 제품의 내구력은 잘 알려져 있으며, 이로 인해 다른 경쟁사의 제품보다 더욱 오랫동안 그 가치를 인정받고 있습니다.

고객이 보낸 우려에 대해 답변을 드리고, 고객의 신뢰를 바로 알고, Apple의 노력에 대해 의구심을 가지는 고객으로부터 다시 그 신뢰를 얻기 위해, Apple에서는 다음과 같이 방법을 진행하기로 했습니다.

1. 애플은 보증 기간이 완료된 iPhone 배터리 교체 가격을 75달러에서 50달러를 빼 25달러로 낮췄습니다. 이는 배터리 교체가 필요한 iPhone6 또는 그 이후 모델에 모두 해당하며, 2018년 12월까지 전 세계에서 가능합니다. 자세한 내용은 apple.com에서 빠르게 확인할 수 있습니다.

2. 2018년 초기에 iPhone 배터리의 노화 상태를 더 자세히 볼 수 있는 기능을 포함한 iOS 업데이트를 배포할 것입니다. 그러면 고객은 성능에 영향을 미치는 조건에 대해 좀 더 시각적으로 확인할 수 있습니다.

3. 저희 Apple은 항상 고객 경험을 개선하기 위해 노력하고 있습니다. 성능 관리 방법 개선 및 배터리 노화에 따른 예기치 않은 강제 종료를 피하는 방법도 이에 속합니다.

고객의 신뢰는 Apple에게 있어서 전부입니다. 저희는 이 신뢰를 얻고, 유지하기 위해 멈추지 않을 것입니다. 오직 여러분의 믿음과 지지만이 저희가 사랑하는 이 일을 가능케 합니다. 나아가 저희 Apple은 이러한 성원을 당연하게 생각하지 않을 것이며 절대 잊지 않겠습니다.

 

원문: https://www.apple.com/iphone-battery-and-performance/